Belsa Trinidad

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Ticket No. 228674

TT228674 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616158
Cantidad 70 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 21:02:10 Fecha Cierre 2023-12-16 20:56:57
Tiempo Respuesta 00:01:09 Tiempo Solución 10 23:53:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de cliente b.trinidad@ceramat.com.mx solicitando la devolución y que se le hizo llegar material sin empaque,
El material fue devuelto con transportes al momento de entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211816793
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportistas Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7494609 Longitud -93.1435684
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831364860 ENTREGADEV 0840352003
NOTACRED 0980431084 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse
Evidencias Correo
Evidencias Correo con respuesta
Evidencias Se solicita confirme a que se refiere con faltante de empaque
Evidencia foto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:56:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:56:57
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:56:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:42:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:42:39
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 13:55:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 13:55:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-13 17:58:05
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-13 17:57:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-13 17:57:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-11 13:54:48
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 IU20 11122023
Sonia Suarez 2023-12-11 13:54:23
Se determino que la Falla real Empaque dañado se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 11:31:21
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 11:31:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 11:30:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921181693 a No. de Factura: 9211816793
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportistas
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 11:30:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 09:17:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 09:17:20
Belsa indica
El motivo de la reclamación es porque a todos los adaptadores les faltaba el empaque, las rosquitas negras.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 09:17:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita confirme a que se refiere con faltante de empaque
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 19:56:54
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 18:07:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 18:05:03
A que se refiere con empaque? empaque para que embone el producto o empaque de venta (cajita)
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 18:04:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921181693 a No. de Factura: 921181693
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportistas
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 18:03:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 18:03:13
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 18:03:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 18:03:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 12:17:14
Se cambio latitud: 16.7494609
Se cambio longitud: -93.1435684
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 12:16:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con respuesta
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 21:06:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 21:04:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 21:04:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 21:04:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 21:03:46
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 21:03:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 21:03:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 21:03:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 21:03:19

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