Ruben Guadarrama
TT228662 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Guadarrama | ||
| Celular | 5533236933 | Teléfono Fijo | 5511781523 |
| jrgsanchez24@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA BICAPA BEIGE 2500 LITROS | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 371285 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 18:27:39 | Fecha Cierre | 2023-12-05 20:46:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 0 02:14:02 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando ayuda para realizar una compra de un tinaco, pregunta si puede llegar para el día siguiente, se le informa que dentro del estado los envios son mas rapidos sin embargo que no se le puede asegurar que llegara al día siguiente, el usaurio comprende y sigue con su compra, se le guia a traves de la plataforma tiendaiusa.com para realizar su compra. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-05 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Necaxa 163 int 4 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesorias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-05 20:46:11
Diana Flores Morales
2023-12-05 20:46:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-05 20:46:11
Diana Flores Morales
2023-12-05 20:46:11
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-05 20:45:36
Diana Flores Morales
2023-12-05 20:45:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:35:19
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:35:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:35:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:35:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:35:06
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:35:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:34:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:34:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:34:52
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:34:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:34:46
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:34:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:32:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:32:09