Luis Manuel Estrada

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Ticket No. 228666

TT228666 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Manuel Estrada
Celular 2722584377 Teléfono Fijo 2722834668
E-mail luism13121972@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 19:22:47 Fecha Cierre 2023-12-09 21:16:17
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 4 01:49:57
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario indicando su calentador esta presentado falla nuevante, ya se habia comunicado antes se le atendio con el reporte TT206710 y se le hizo el cambio de termostato y termopar y con el reporte con el cual se realizó el cambio de equipo.
Menciona en esta ocasión el equipo se sobre calienta y saca agua por la parte de arriba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA599154792
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0000075526 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Rafael Delgado Colonia Jalapilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada carolino anaya s/n
Referencias Pasando elpuenta de la autopista en la primer esquina atras de la bodega de Coppel, casa con porton blanco
Observaciones
Latitud 18.824348739400847 Longitud -97.08175776450895
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Manuel Feria Brito Fecha Asistencia
Celular 271 113 9947

 Whatsapp 271 113 9947

 Correo erenovable_cordoba@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Termostato descalibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Evidencias Whatsapp
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 27.2 27.2 54.4 24.4 $62.95
Seguimientos
SE valida y no se cuenta con hoja de servicio
Sonia Suarez 2024-01-04 20:51:25
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:16:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:16:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:16:14
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Termostato descalibrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:16:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:15:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:15:54
Usuario confirmo que el cst acudio que le tema era del termostato, loa ajusto y quedo funcionando.
CST no le cobro. autoriza el cierrq
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:15:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:22:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-06 10:53:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-06 10:52:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
27.2 27.2 54.4 24.4 $62.95
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-06 10:52:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-06 10:45:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-21 a Fecha de compra: 2023-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA599154792 a No. de Factura: AA599154792
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000075526
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-06 10:41:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-05 20:09:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 19:30:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 19:29:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 19:29:42
Se solicita el nuevo numero de serie y el video
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 19:28:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 19:27:49
Se cambio latitud: 18.824348739400847
Se cambio longitud: -97.08175776450895
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 19:27:23
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 19:27:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 19:26:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 19:26:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 19:26:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 19:26:20

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