Daniel Armando Ramirez Espinosa
TT228659 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Armando Ramirez Espinosa | ||
| Celular | 4424099000 | Teléfono Fijo | 4424092452 |
| emcontruccion.mexico@outlook.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 18:15:31 | Fecha Cierre | 2023-12-05 20:52:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:06 | Tiempo Solución | 0 02:31:22 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario para realizar la compra de un calentador , se le da seguimiento a su compra sin embargo no se sabe como tal si compró, entro una llamada a su teléfono, pidió que no se le colgara y cuando regresó se encontraba algo indispuesto y molesto, no siguió con la llamada y no se le pudo proporcionar su número de reporte al menos por llamada. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-05 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mnuel Gutierrez Najara Norte 4 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.59232077828601 | Longitud | -100.39393590480738 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-05 20:52:59
Diana Flores Morales
2023-12-05 20:52:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-05 20:52:59
Diana Flores Morales
2023-12-05 20:52:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:23:23
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:23:23
Se cambio latitud: 20.59232077828601
Se cambio longitud: -100.39393590480738
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:23:06
Se cambio longitud: -100.39393590480738
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:23:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:22:34
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:22:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:22:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:22:28
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:21:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:21:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:21:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:21:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:21:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 18:21:37