Maria Elena Perez Delgado
TT228655 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Perez Delgado | ||
| Celular | 5574973503 | Teléfono Fijo | 5625649883 |
| disleomx@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA DE PASO | Código | 311873 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 18:15:48 | Fecha Cierre | 2023-12-11 13:08:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 5 18:51:35 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de disleomx@gmail.com solicitando la garantía de 2 llave de paso la cual no funciona.
AV. CENTRAL #275 BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170 HANNIA PACHECO 5574973503 GUADALUPE VILCHIS 5616498056 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NEZAHUALCOYOTL | Colonia | BOSQUES DE ARAGON |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV CENTRAL | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-11 13:08:59
Diana Flores Morales
2023-12-11 13:08:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-11 13:08:59
Diana Flores Morales
2023-12-11 13:08:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-11 13:08:54
Diana Flores Morales
2023-12-11 13:08:54
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-11 13:08:47
Diana Flores Morales
2023-12-11 13:08:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-11 13:08:41
Diana Flores Morales
2023-12-11 13:08:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-11 13:08:28
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-11 13:08:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-11 13:08:01
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-11 13:08:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 19:07:34
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 19:07:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:27:53
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:27:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:18:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:18:43
Se solicita la factura IUSA con imagen de material
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:18:28
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:18:28
Se cambio codigo: 311873 a codigo: 311873
Se cambio división: VALVULA DE PASO a división: VALVULA DE PASO
Se cambio material: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 a material: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:18:09
Se cambio división: VALVULA DE PASO a división: VALVULA DE PASO
Se cambio material: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 a material: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:18:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:17:55
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:17:55
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:17:49
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:17:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:17:43
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:17:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:17:38
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:17:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:17:24
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 18:17:24