Elvira Magnolia Alfaro Ibarra

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Ticket No. 228644

TT228644 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elvira Magnolia Alfaro Ibarra
Celular 8662340259 Teléfono Fijo 8667521428
E-mail elviramagn76@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 17:40:44 Fecha Cierre 2023-12-08 13:41:12
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 2 19:56:22
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica el usaurio reportando una bomba presurizadora, la tiene en automatico y no funciona, se prende la bomba pero no jala agua, lo compro en home depot y le indicaron que marcara a este número apra que le enviaran un técnico y le dijeran si es la bomba la de la falla, la instalación y que se le hiciera el cambio del equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Monclova Colonia Hipodromo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 24 #1118
Referencias Entre calle 7 y 9, es una casa mostaza con cafe, de porton cafe
Observaciones
Latitud 26.880772939581064 Longitud -101.46253701237835
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Ticket de compra, bomba presurizadora. instalacion, modelo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:41:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:41:12
Se determino que la Falla real No sale agua se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:41:08
El CTS determino que la falla era: 206 No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:41:05
Se procede al cierre por falta de evidencias, hasta que envie el ticket completo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:40:57
Se solicita ticket completo por WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:30:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 13:26:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 13:26:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 13:26:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 09:16:43
Solicitar a usiuario ticket donde se aprecie fecha de compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 09:15:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:38:48
pido apoyo a hugo
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:38:39
Valido en concentrado y estan lejos los CST los mas cerca es el de sabinas a 1 hrs
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:38:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 11:16:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 11:16:21
Esas bombas no tiene numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 11:15:18
solicitar serie del equipo
Diana Flores Morales 2023-12-06 21:25:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-06 21:25:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-06 18:11:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Ticket de compra, bomba presurizadora. instalacion, modelo
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-06 17:23:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-05 21:17:10
Se cambio latitud: 26.880772939581064
Se cambio longitud: -101.46253701237835
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-05 17:49:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-05 17:47:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-05 17:47:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-05 17:47:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-05 17:47:24
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-05 17:47:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No sale agua
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-05 17:47:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-05 17:44:50

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