Jesus Rubi

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Ticket No. 228633

TT228633 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Rubi
Celular 9993013828 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail chuy_rubi@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 16:40:15 Fecha Cierre 2023-12-08 11:46:50
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 2 19:03:41
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente reportando que su equipo no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Zona Hotelera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cenzontle 5 int 1
Referencias a lado de casa tortugas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Se solicita por correo sus evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 11:46:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 11:46:50
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 11:46:46
Se revisa con la Ing.
el usuario no va a mandar evidencias porque no esta en el lugar y comenta que no tien forma de sacarlas la Ing, Cyntia comenta que se le comparta informacion del tecnico cercanos para que el usuario se contacte y se cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 11:46:38
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 06:09:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-07 18:43:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a:
Diana Flores Morales 2023-12-07 18:43:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 13:29:29
El usuario solicita servicio con csto porque no tiene NC.
Favor de validar si se puede agendar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 13:29:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-06 21:26:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 12:43:50
Usuario comenta qu no tiene el ticket, que enviemos un centro de servicio aun con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 12:43:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 07:48:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 06:21:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:50:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita por correo sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:50:06
Por correo se solicita comparta la nota de compra, imagen del equipo, instalado, numero de serie, imagen de regulador y video de funcionamiento.
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:45:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:43:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:43:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:43:39
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:43:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:43:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:43:09

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