Luis Armando Navarrete Lozena
TT228632 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Armando Navarrete Lozena | ||
| Celular | 7471170716 | Teléfono Fijo | 7471360116 |
| roaudeni@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284933 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 16:34:20 | Fecha Cierre | 2023-12-27 17:02:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:41 | Tiempo Solución | 22 00:22:37 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Indica usuario que no le llegaron 2 tinacos y no aparece en drive
Num de factura: 92113697 Num de pedido: 000042338 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921113697 |
| Fecha de Compra | 2023-11-20 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Tixtla de Guerrero | Colonia | Del Santuario |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. guerrero num 69 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 17:02:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 17:02:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 17:02:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 17:02:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 17:02:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 17:02:29
Me comunico con usuario comenta que ya recibió sus tinacos, se le indica cierre del reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 17:02:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 17:02:23
Se valida en el Drive y esta en estus de procesando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:52:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:52:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Confirmacion de inventario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:25:25
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Confirmacion de inventario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:25:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y pedido
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:35:29
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:35:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:47:28
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:47:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:47:10
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:47:10
Se le pide envie captura de su pedido y factura
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:46:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:46:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:46:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:46:22
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:46:17
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:46:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:46:11
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:46:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:40:01
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:40:01