Luis Armando Navarrete Lozena
TT228630 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Armando Navarrete Lozena | ||
| Celular | 7471170716 | Teléfono Fijo | 7471360116 |
| roaudeni@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399320 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 16:26:05 | Fecha Cierre | 2023-12-06 17:46:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:45 | Tiempo Solución | 1 01:13:01 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario que le llego incompleto su pedido pidio 7 cajas y le llegaron 4, comenta le faltan 3. Es cable de calibre 14
No. orden : 000042422 No. de factura 92113706 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 92113706 |
| Fecha de Compra | 2023-11-20 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | No visible | Remision | 0 |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Tixtla de Guerrero | Colonia | Del Santuario |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. guerrero num 69 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:46:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:46:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:46:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:46:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:46:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:46:44
Se valido en FEDEX y hay 4 guias 7742 0353 5520 7742 0353 5530 7742 0353 5541 7742 0353 5552, se valida y una aun esta en transito, se le informa al usuariocomenta que esperara la enttega, se le indica cierre de reporte, si hay algun problema con la entrega se volvera a comunicar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:46:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:46:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-20 a Fecha de compra: 2023-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92113706 a No. de Factura: 92113706
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 16:42:50
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-20 a Fecha de compra: 2023-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92113706 a No. de Factura: 92113706
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 16:42:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-05 19:46:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-05 19:46:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y pedido
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:35:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:35:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:49:54
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:49:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:49:48
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:49:48
Se le solicita envie fotografia del producto,captura del pedido y la factura
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:49:41
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:49:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:49:08
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:49:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:49:04
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:49:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:48:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:48:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:33:50
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:33:50