Lilia García
TT228639 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia García | ||
| Celular | 5579799660 | Teléfono Fijo | 5581813315 |
| remicoa71@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 311844 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 17:01:52 | Fecha Cierre | 2023-12-06 06:56:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:47 | Tiempo Solución | 0 13:40:33 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion de una valvula, tiene una semana que prendió una estufa y se salio el fuego por la valvula con un mal tamaño. Esta buscando una distribuidora cercana a su domicilio para ver una valvula. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-05 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Prado Churubusco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Unicornio 36 departamento 1 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 06:56:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 06:56:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 06:56:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 06:56:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 06:56:04
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 06:56:04
Después de darle su núemro de reporte indico querer comprar un calentador solar junto con la valvula para un envio gratis.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 17:26:34
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 17:26:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 17:17:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 17:17:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 17:17:15
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 17:17:15
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 17:17:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 17:17:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 17:16:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 17:16:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 17:15:39
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 17:15:39