Mariana Zamora Sanchez
TT228638 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Zamora Sanchez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 5551181400 |
| mazamora@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619526 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 17:08:17 | Fecha Cierre | 2023-12-07 07:02:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 1 13:52:23 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Mariana Zamora Sanchez Facturista Zona Metropolitana Solicitando la devolución del código 619526 de la factura 9211816564, el material se encuentra en CDPT
El motivo de la devolución es porque no tenemos el código 619527. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211816564 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUERNAVACA | Colonia | COL. LOMAS DE LA SELVA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. DOMINGO DIEZ | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9344381 | Longitud | -99.2332559 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831361300 | ENTREGADEV | 0840351690 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005964099 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 07:02:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 07:02:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 07:02:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 07:02:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 07:02:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 07:02:55
NC Contabilziada
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 11:51:56
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 11:51:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 11:51:20
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 11:51:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 11:51:15
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 11:51:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 06:22:20
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 06:22:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma la solicitud
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:14:55
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:14:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:13:09
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:13:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:12:57
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:12:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:12:37
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:12:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:11:45
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:11:45
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:11:38
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:11:38
Se cambio latitud: 18.9344381
Se cambio longitud: -99.2332559
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:11:16
Se cambio longitud: -99.2332559
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:11:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:11:05
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:11:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:11:00
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:11:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:10:36
Imelda Garca Cruz
2023-12-05 17:10:36