Jose Ramos Navarro
TT228637 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ramos Navarro | ||
| Celular | 9511543019 | Teléfono Fijo | 9511543019 |
| navarrofil413@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO BOLSA 50 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 267295 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 17:04:15 | Fecha Cierre | 2023-12-30 18:23:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 25 01:15:04 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no le llego este producto
Numero de pedido: 000043100 Numero de factura:9211825047 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211825047 |
| Fecha de Compra | 2023-11-24 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Miguel Alem�n Vald�z |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose maria bocanegra num 215 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:23:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:23:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:23:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 18:23:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 13:31:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 13:31:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 13:31:18
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 13:31:18
Oscar Maldonado comenta que el material se mando completo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 13:31:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 13:31:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-28 18:27:52
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-28 18:27:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 16:56:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 16:56:08
Envio correo a Ventas en linea para solictar se envie el material faltante, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 16:56:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 16:56:01
Usuario comenta lo siguiente
no me llegó un rollo de cable de 50 mts y un destornillador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 10:33:04
no me llegó un rollo de cable de 50 mts y un destornillador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 10:33:04
Direccion:
Jose María bocanegra #215, Col. Miguel Alemán Valdez
C.p 68120, Oaxaca, Oax.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 21:26:54
Jose María bocanegra #215, Col. Miguel Alemán Valdez
C.p 68120, Oaxaca, Oax.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 21:26:54
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 21:25:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 21:25:14
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 21:24:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 21:24:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-05 19:47:09
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-05 19:47:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:14:01
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:14:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:13:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:13:45
Se le pide por WB evidencias de su pedido y factura para checarlo con hugo
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:13:38
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:13:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:10:33
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:10:33
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:10:28
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:10:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:10:23
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:10:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:08:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 17:08:22