Jose Ramos Navarro

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Ticket No. 228636

TT228636 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ramos Navarro
Celular 9511543019 Teléfono Fijo 9511543019
E-mail navarrofil413@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material DESARMADOR CON PUNTAS 13 PIEZAS Tipo Producto
División DESTORNILLADORES Código 619405
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 17:04:15 Fecha Cierre 2023-12-27 16:58:18
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 21 23:50:03
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción


Se comunica usuario indicando que no le llego este producto
Numero de pedido: 000043100
Numero de factura:9211825047
Usuario comenta lo siguiente
no me llegó un rollo de cable de 50 mts y un destornillador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211825047
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Miguel Alem�n Vald�z
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose maria bocanegra num 215
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoría
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:58:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:58:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:58:13
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Duplicado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:58:07
Se eta dando seguiimineto con el reporte TT228637
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:57:59
Envio correo a Karen y Oscar para que se mande el producto faltante
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-22 11:44:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-12-21 13:47:44
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica usuario indicando que no le llego este producto
Numero de pedido: 000043100
Numero de factura:9211825047
Usuario comenta lo siguiente
no me llegó un rollo de cable de 50 mts y un destornillador
.
Diana Flores Morales 2023-12-21 13:47:16
Usuario comenta lo siguiente
no me llegó un rollo de cable de 50 mts y un destornillador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 10:32:54
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-21 10:27:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-20 13:48:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-20 13:48:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-20 13:48:23
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-20 13:48:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-20 13:45:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-20 13:44:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 10:33:12
774269078978 guia de Fedex indica enttrefdo Lunes 11 de dic, Recibido por SAlma
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 10:33:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:31:08
Se solicita apoyo con EC
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:30:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 10:53:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-12-05 19:48:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 17:12:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 17:12:51
Se le pide por WB evidencias de su pedido y factura para checarlo con hugo
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 17:12:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 17:10:16
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 17:10:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 17:10:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 17:08:15

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