Saul Mendoza

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Ticket No. 228635

TT228635 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Mendoza
Celular 5543395859 Teléfono Fijo 5567799038
E-mail samendozae@sodimac.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 16:54:28 Fecha Cierre 2024-01-01 18:06:12
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 27 01:09:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Saul samendozae@sodimac.com.mx solicitando la garantia de un calefactor el cual esta chorreando aceite por la parte de abajo, lo cual limita su venta al publico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211838036
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228635 Orden Interna Refacción 619263
Orden Interna 56016767 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de equipo
Evidencias Correo enviado solicitando la factura
Comprobante de compra odf
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:06:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:06:12
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:06:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228635
Orden Interna: 56016767
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430117
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega: 809823272
Orden de transporte : 507496
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:05:44
Intente comunicarme con el usuario para confirmar que ya cuente con el material, no toma llamadas, manda a buzon, ttenemos en SAP fecha de acuse del 20 de Diciembre, se notifica el cierre por correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:02:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:01:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:01:04
Cedis indica ya entrego el dia 20 de Dic
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:00:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 00:58:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228635
Orden Interna: 56016767
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430117
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega: 809823272
Orden de transporte : 507496
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 00:57:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:13:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:13:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228635
Orden Interna: 56016767
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430117
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega: 809823272
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:13:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 16:27:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 16:26:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430117
N° DE REPORTE: TT228635
ORDEN INTERNA: 56016767
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA SDMHC
SAUL MENDOZA
TELEFONO: 5543395859
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: AREA FEDERAL CENTRAL DE ABASTOS, PLAZA CENTRAL
CALLE: AV. CANAL DE CHURUBUSCO 1635
C.P. 09040
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W (619263) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 16:26:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228635
Orden Interna: 56016767
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430117
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 16:26:01
Producto enviado a tienda COMERCIALIZADORA SDMHC por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-08 10:53:41
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-08 10:53:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-08 10:53:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228635
Orden Interna: 56016767
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619263
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-08 10:53:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:47:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:47:07
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:46:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 12:22:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-01 a Fecha de compra: 2023-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211838036
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 09:34:51
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: odf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 09:34:39
Se comunica Saul mencionando que no cuenta con la factura ya que CEDIS es quien recibe el material y asu vez distribuye a las tiendas por lo cual no cuentan con factura y tampoco cuentan con ticket de compra ya que se encontraba en exhibición y por ello se dieron cuenta que chorrea aceite. Se solicita apoyo a EC. Ernesto
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 19:48:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado solicitando la factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 17:03:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 17:01:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 17:01:48
Se solicita comparta la factura IUSA
Direccion:
Dirección: Av. Canal de Churubusco 1635 CP 09040 Del. Iztapalapa
Dentro de Plaza Central
Tel: 5543395859
Saul Mendoza Espinosa
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 17:01:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 17:00:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 17:00:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:59:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:57:20
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:57:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:56:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:56:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:56:40

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