Teresita Avalos Mendez
TT228622 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresita Avalos Mendez | ||
| Celular | 4444738360 | Teléfono Fijo | 4442919085 |
| jhfa_pop@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 15:39:55 | Fecha Cierre | 2023-12-06 12:28:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 0 20:43:43 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para la instalacion, no genera chispa, se le indico bajar las perillas , movio el botón |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-23 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | Soledad de Graciano S�nchez | Colonia | Hogares Populares Pav�n 1a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Condor 217 | ||
| Referencias | Cerca de unas canchas de basket ball | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:28:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:28:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:28:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:28:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:28:20
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:28:20
INFORMACION EXTRA DEL REPORTE:
Se el indico al usuario utilizar baterías marca Duracel tipo D para tratar que el calentador haga chispa, se les recomendo que las perillas estuvieran casi al minimo , intentnaron abrir el agua caliente con el boton de encendido en las 2 posiciones en caso de que estuviera apagado. los usuarios van a revisar si son las baterias las que fallan ya que su calentador tiene un año de antiguedad y no lo habían instalado hasta ahora, los usuarios van a marcar en caso de que las baterias no sean el fallo y su calentador aun no encienda.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 15:52:05
Se el indico al usuario utilizar baterías marca Duracel tipo D para tratar que el calentador haga chispa, se les recomendo que las perillas estuvieran casi al minimo , intentnaron abrir el agua caliente con el boton de encendido en las 2 posiciones en caso de que estuviera apagado. los usuarios van a revisar si son las baterias las que fallan ya que su calentador tiene un año de antiguedad y no lo habían instalado hasta ahora, los usuarios van a marcar en caso de que las baterias no sean el fallo y su calentador aun no encienda.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 15:52:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 15:46:55
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 15:46:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 15:46:47
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 15:46:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 15:46:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 15:46:30
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 15:46:16
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 15:46:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 15:46:10
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 15:46:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 15:44:42
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-05 15:44:42