Alejandro Melchor

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Ticket No. 228625

TT228625 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Melchor
Celular 7775142195 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail amelchor@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 20X1/2 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616344
Cantidad 384 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 15:58:45 Fecha Cierre 2023-12-26 17:58:46
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 21 01:54:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Alejandro Melchor Lopez Vendedor solicitando la devolución ya que se le hizo llegar al cliente material que no solicito.
Contacto: Efrén Adunas
Numero: 7774805752 y 7775035941
Correo: ferre_taxquenita@gmail.com y ferre_taxquenita@hotmail.com
Dirección: CHAPULTEPEC 88, COL. ATLACOMULCO, JIUTEPEC MORELOS 62560

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211814434
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio JIUTEPEC Colonia ATLACOMULCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CHAPULTEPEC
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.90100423105252 Longitud -99.16700205850529
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831371513 ENTREGADEV 0840352627
NOTACRED 6005963673 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de producto en resguardo
Evidencias Se confirma la solicitud
Formato de recolección 07/12/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:58:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:58:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:58:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:15:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:14:59
NC Contabilizada Se valida en sap y ya cuenta con el 6005972968 se valida sku y piezas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:14:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-20 16:11:57
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-20 16:11:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-20 16:11:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-20 09:09:17
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 20122023
Sonia Suarez 2023-12-20 09:09:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211814434 a No. de Factura: 9211814434
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:36:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:36:45
Julio Velez indica ya recolecto el material
Fwd: Pendientes TICS ARAGON
martes 19/12/2023 03:11 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:36:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-07 08:28:07
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-07 08:27:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 07/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-07 08:27:30
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 11:49:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 11:49:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 11:49:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 06:16:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:11:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:09:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto en resguardo
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:09:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:06:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:05:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:05:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:05:00
Se cambio latitud: 18.90100423105252
Se cambio longitud: -99.16700205850529
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:04:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:04:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:04:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-05 16:04:09

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