Irasema Velazquez Trujillo
TT228615 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irasema Velazquez Trujillo | ||
| Celular | 4441306172 | Teléfono Fijo | 4441306172 |
| devolucionesmty@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399323 |
| Cantidad | 25 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 13:43:49 | Fecha Cierre | 2023-12-10 14:04:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 5 00:18:18 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega correo mencionando la canzelacion de la Factura: FACTURA: 9211774657
Fecha: 30.09.2023 MOTIVO: ERROR AL FACTURAR PRECIOS NO COINCIDEN CLIENTE: 90576 CONSTRURAMA SUPPLY MONTO ANTES DE IVA: $49,913.26 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211774657 |
| Fecha de Compra | 2023-09-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831404865 | ENTREGADEV | 0840357678 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980433484 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de Evidencias se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 14:44:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 14:44:40
El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 14:44:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 14:44:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:04:20
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:04:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:04:20
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:04:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:04:14
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:04:14
Se determino que la Falla real Error en precio se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:04:07
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:04:07
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:03:59
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:03:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 06:10:51
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 06:10:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:50:42
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:50:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:50:37
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:50:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:50:07
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:50:07
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:47:59
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:47:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:46:46
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:46:46
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:46:34
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:46:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:46:29
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:46:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:46:02
Daniel Nava Cid
2023-12-05 13:46:02