Gabriel Armando Chi Dzul
TT228600 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Armando Chi Dzul | ||
| Celular | 9999465498 | Teléfono Fijo | 9991212211 |
| gabriel.chi@boxito.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 12:15:02 | Fecha Cierre | 2023-12-10 13:28:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 5 01:08:27 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega correo para validar la siguiente garantía que nos solicita el apoyo el cliente.
PV1531 - 217583 CALENTADOR SOLAR PRIMO 150LTS (IBED) Nos comenta el cliente que no Calienta. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | falata de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:28:16
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:28:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:28:16
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:28:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:28:07
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:28:07
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:28:00
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:28:00
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:27:53
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:27:53
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:27:34
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:27:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:20:30
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:20:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:23:01
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:23:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:22:43
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:22:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:22:32
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:22:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:22:02
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:22:02
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:21:22
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:21:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:20:32
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:20:32
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:20:26
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:20:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:20:19
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:20:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:19:49
Daniel Nava Cid
2023-12-05 12:19:49