Vilcia Ramos Hernandez

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Ticket No. 228608

TT228608 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vilcia Ramos Hernandez
Celular 8448078412 Teléfono Fijo 8448078412
E-mail vilcia24.djrh@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 Tipo Producto
División TINACOS Código 217837
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 13:00:12 Fecha Cierre 2023-12-05 17:33:26
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 0 04:28:35
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para solicitar a sesoria de como puede hacer valida Garantia de TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra Mueble para baños
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Vicente Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 7 numero 624
Referencias Blv . Felipe j. Meri
Observaciones
Latitud 25.3928817 Longitud -100.9842329
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-05 17:33:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-05 17:33:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-05 17:33:21
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales 2023-12-05 17:33:15
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-05 17:33:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-05 14:34:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-05 14:33:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-05 14:24:05
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-05 14:23:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-05 14:23:49
Se cambio latitud: 25.3928817
Se cambio longitud: -100.9842329
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-05 14:23:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-05 13:04:51

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