Andres Vega Mendez
TT228606 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Vega Mendez | ||
| Celular | 4446145467 | Teléfono Fijo | 4444244881 |
| iusa@pasteje.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 12:48:48 | Fecha Cierre | 2023-12-08 16:36:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 3 03:44:53 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP me comenta que la falla se apaga |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-02-05 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Villa de Pozos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Rio HUICHIHUAYAN nu . 261 | ||
| Referencias | calle Rio HUICHIHUAYAN nu . 261 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.0828019 | Longitud | -100.8804999 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Luis Enrique de la Cruz Chun | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Pendiente de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pendiente de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 16:36:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 16:36:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 16:36:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 16:36:42
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Pendiente de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 16:36:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 16:36:36
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 16:36:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 16:36:24
Se valida y no tiene evidencias Se realiza llamada para solicitar las evidencias , le comento se va a proceder al cierre del reporte y que cuando envie las evidencias completas se le va aperturar otro reporte el usuario esta de acuerdo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 16:36:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 16:36:08
Se valida en Whatssap y no hay evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 16:32:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 16:32:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-05 17:38:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-05 17:38:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-05 17:38:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-05 17:38:18
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-05 17:37:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-05 17:37:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-05 17:37:25
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-05 17:37:25
Se cambio latitud: 22.0828019
Se cambio longitud: -100.8804999
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-05 17:36:57
Se cambio longitud: -100.8804999
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-05 17:36:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Diana Flores Morales
2023-12-05 17:30:32
Diana Flores Morales
2023-12-05 17:30:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-05 12:51:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-05 12:51:49