Edgar Santiz Gomez

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Ticket No. 228604

TT228604 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Santiz Gomez
Celular 9673403546 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail almacenlogistica@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604980
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 12:34:40 Fecha Cierre 2024-01-17 10:00:24
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 42 21:19:47
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Nos llega wa reportando una PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA ya que solizita la garantia por el motivo fuga de gas 9211805978
Calle: Bvr: juan sabines Guitierres
Colonia: barrio de san diego
Municipio: San cristobal de las casas
Estado Chiapas
Cp:29270

Responsable: Rafael Diaz Gomez
Tel: 967 126 1228

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211805978
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228604 Orden Interna Refacción 604980
Orden Interna 56016850 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Evidencia
Wa Wa
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado PT 4501431767 POR DUPLICIDAD SE ENTREGO CON EL 4501429885
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 18:01:05
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: PT 4501431767 POR DUPLICIDAD SE ENTREGO CON EL 4501429885
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 09:58:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 10:00:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 10:00:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228604
Orden Interna: 56016850
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431767
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809820075
Orden de transporte : 507444
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 10:00:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 09:58:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 09:54:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2024-01-13 10:33:57
Se recibe wa de Vendedora e indica que 52 1 967 126 1228: Buenos días. Le comento que ya se recibió la estufa que quedó pendiente. Ya nos llegó bien
[9:49 a. m., 13/1/2024] +52 1 967 126 1228: Solo que hubo una confusion al momento de entrega del defectuoso, ya que ayer mi comapeño entregó otra estufa que apenas iba a realizar mi reporte. Es de color roja, la que se debió entregar es de color negro
Diana Flores Morales 2024-01-13 10:33:45
Mario comenta por correo: Buenos días
Ya se envió la reposición de la parrilla
Erika nos podrías compartir el estatus
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-11 15:55:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-11 09:24:32
En vio correo a Mario para que se entregue le producto a usuario en buen a la brevedad.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-11 09:24:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-11 09:14:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-10 11:15:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-10 11:15:34
Me comunico a MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS con el Sr. Rafael Diaz Gomez para validar si ya se le realizo el cambio de la PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA, me comenta que ya habian recibido una parrilla pero que llego dañada por lo que la rechazaron y se quedaron con la misma parrilla dañada, hasta ahora no se le ha realizado el repuesto
Sonia Suarez 2024-01-10 11:15:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:59:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:59:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 00:05:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-29 15:08:11
*VALIDAR REPORTE YA QUE ANTERIORMENTE SE HABIA HECHO EL PEDIDO Y LEYENDO COMENTARIOS TRANSPOERTES ENTREGO MATERIAL DAÑADO, POR LO CUAL SE TENDRIA QUE VALIDAR SI CDPT ESTARIA REPONIENDO ESTE MATERIAL*
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 10:18:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 10:17:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431767
N° DE REPORTE: TT228604
ORDEN INTERNA: 56016850
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS
RAFAEL DIAZ GOMEZ
TELEFONO: 967 126 1228
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS
COLONIA: BARRIO SAN DIEGO
CALLE: BOULEVARD JUAN SABINES GUTIERREZ #6
C.P. 29270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA (604980) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 10:17:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228604
Orden Interna: 56016850
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431767
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809820075
Orden de transporte : 507444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 10:17:13
Producto enviado a tienda MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-26 11:44:19
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-26 11:43:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-26 11:43:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228604
Orden Interna: 56016850
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429885
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809820075
Orden de transporte : 507444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-26 11:43:26
Procede a generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:06:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:06:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 16:13:22
El cliente comenta que No se recibió el material, porque llegó dañado y ya se regreso con transportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 16:30:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:04:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228604
Orden Interna: 56016783
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429885
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809820075
Orden de transporte : 507444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:04:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:10:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:10:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228604
Orden Interna: 56016783
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429885
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809820075
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:10:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 08:42:12
No se cuenta con una orden de remisión
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 03:34:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 16:29:44
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429885
N° DE REPORTE: TT 228604
ORDEN INTERNA: 56016783
EQUIPO MERVADERIAS
ATENCION A RAFAEL DIAZ GOMEZ
USUARIO FINAL: RAFAEL DIAZ GOMEZ
TELEFONO: 967 126 1228
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS
COLONIA: BARRIO DE SAN DIEGO
CALLE: BARIO JUAN SABINES GUTIERREZ 6
C.P. 29270
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA(604980) 1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 16:29:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228604
Orden Interna: 56016783
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429885
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 16:29:19
Producto enviado a tienda MATERIALES DE CONSTRUCCION DE por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 18:21:55
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 18:21:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 18:21:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228604
Orden Interna: 56016783
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 18:21:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:42:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:42:43
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:42:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 12:57:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:47:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:47:42
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:47:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:45:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:44:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:44:10
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:43:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:43:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:40:37

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