Roberto Carlos Aguirre

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Ticket No. 228598

TT228598 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Carlos Aguirre
Celular 3336382404 Teléfono Fijo 3312693866
E-mail roberto.carlos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 12:13:51 Fecha Cierre 2023-12-10 13:29:03
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 5 01:12:16
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario refiriendo que su calentador no enciende ya lo tenia instalado pero trabajaba bien pero el fin de semana dejo de encender, se le colocaron baterias nuevas marca energizer y aun no funciono, esta conectado a un regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra Bodega
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Circunvalaci�n Belisario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puerto la paz num 182
Referencias Av juan pablo II por farmacias guadalajara y bodega aurrera
Observaciones
Latitud 20.6738512 Longitud -103.4178004
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias CORREO
Evidencias Calentador y nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-10 13:29:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-10 13:29:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-10 13:28:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 17:21:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 17:21:35
El cliente comenta que usa regulador de gas en el tanque estacionario pero no tiene acceso a el.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 17:21:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 13:38:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 13:38:46
Debe contar con regulador de gas de igual manera falta imagen de num de serie
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 13:38:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 10:37:52
Indica usuario que no se ve el numero de serie porque su calentador esta pegado a la pared y no tiene regulador de gas
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 10:37:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador y nota de compra
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 10:35:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-05 18:23:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 12:31:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 12:31:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 12:31:08
De igual manera en la llamada se le indican las evidencias a enviar y se le proporciona el numero de WB
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 12:21:31
Se cambio latitud: 20.6738512
Se cambio longitud: -103.4178004
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 12:20:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 12:20:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 12:20:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 12:20:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 12:16:47

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