Jose Pérez

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Ticket No. 228596

TT228596 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Pérez
Celular 936 563 8180 Teléfono Fijo 993 342 2215
E-mail matesanjose10@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 12:02:38 Fecha Cierre 2024-01-01 10:35:43
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 26 22:31:32
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Nos llega wa reportando Reportando el material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL ya que menciona el aspa pega con el plastico

Calle: jose n roguerosa #85
Colonia: centro
Municipio: tabasco
Estado tabasco
Cp: 86700
Responsable del seguimineto : Jose jaime Reyes Dias
Tel: 993 342 2215

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211775549
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio MACUSPANA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección P JOSE N ROVIROSA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831368564 ENTREGADEV 0840352255
NOTACRED 6005979772 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa Wa
Wa Wa
Evidencia Evidencia
Formato de recolección 11/12/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 10:35:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 10:35:43
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 10:35:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:56:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:56:16
Se valida y ya cuenta con 6005979772
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 02:56:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:04:08
Se valida en sap y ya cuenta con 0840352255
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:03:52
pedidio 0831368564
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:29:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:28:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-18 09:31:08
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-18 09:30:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-18 09:30:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-15 09:03:29
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 15122023
Sonia Suarez 2023-12-15 09:03:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 18:03:45
Se cambio codigo: 267118 a codigo: 267118
Se cambio división: VENTILADORES a división: VENTILADORES
Se cambio material: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL a material: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 18:03:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:27:05
El cliente pide que se le haga la nota de crédito en otro reporte para uno de los ventiladores con otra factura, se genera el TT229599 .
El material indica ya fue recolectado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 16:26:44
Se comunica usuario para informar que la devolucion es por dos piezas , ya se realizo la recloeccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 13:13:08
Se cambio codigo: 267118 a codigo: 267118
Se cambio división: VENTILADORES a división: VENTILADORES
Se cambio material: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL a material: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-14 13:11:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-11 17:50:48
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-11 17:50:30
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 11/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-11 17:50:07
El CTS determino que la falla era: 06 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 08:44:23
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 08:44:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211775549 a No. de Factura: 9211775549
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 08:43:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 08:43:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 11:37:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 11:35:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 11:35:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 09:14:33
Se valida con servicios y no hay existencias, favor de dar seguimiento para NC. Revisen que no este duplicado en el otro reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 09:14:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-07 08:31:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-07 08:31:36
Se valida pero son dos facturas diferentes
Daniel Nava Cid 2023-12-07 08:30:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:39:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:39:12
Favor de validar aparentemente esta duplicado con el TT228593 ahí reportan el mismo modelo y dos piezas.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 04:39:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 12:35:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:27:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:25:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 12:12:23
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 12:12:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 12:11:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1775549 a No. de Factura: 9211775549
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 12:11:31
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega wa reportando Reportando el material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL ya que menciona el aspa pega con el plastico

Calle: jose n roguerosa #85
Colonia: centro
Municipio: tabasco
Estado tabasco
Cp: 86700
Responsable del seguimineto : Jose jaime Reyes Dias
Tel: 993 342 2215.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 12:10:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:07:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:07:28
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:07:12
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:05:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:04:51
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 06 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:04:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:04:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-05 12:04:11

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