Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 228583

TT228583 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO CU IUSA 51MM 2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616858
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 10:08:01 Fecha Cierre 2023-12-11 16:33:10
Tiempo Respuesta 00:14:05 Tiempo Solución 6 06:11:04
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo reportando la canselacion de la nota ya que fue un error a el factura por producto no solicitado
de la factura 9211770646

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211770646
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia La Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua Carretera a San Pedro 890
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831363676 ENTREGADEV 0840351873
NOTACRED 6005965490 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
factura factura
Evidencia Evidencia
Evidencia Evidencia
Docusing Vistos buenos
correo solicitando la cancelacion del reporte Evidencia
Correo de cierre nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 16:33:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 16:33:10
Se envia correo de nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 16:32:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 16:32:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 12:15:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 12:15:03
-> Se adjunto el archivo correo solicitando la cancelacion del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 12:14:42
Se recibe correo de Carina Juarez pidiendo se cancele el reporte
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 12:13:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-08 18:05:41
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-08 18:05:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-08 18:05:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:34:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211770646 a No. de Factura: 9211770646
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:34:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:34:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:34:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 11:05:06
Por favor corregir numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 11:04:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 11:34:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-07 08:15:48
Se corrige canal y El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección
Daniel Nava Cid 2023-12-07 08:15:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:27:15
Colocar el canal de ventas
Fue recolección ?
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:27:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 07:50:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 06:01:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-05 10:33:41
sucursal: Chihuahua
Zona: Norte
Vendedor: Javier Velazquez
Ubicación del Material
Cedis Chihuahua

Daniel Nava Cid 2023-12-05 10:33:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211770646 a No. de Factura: 9211770646
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-12-05 10:32:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-05 10:31:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-05 10:30:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-05 10:28:01
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2023-12-05 10:23:37
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-12-05 10:23:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Daniel Nava Cid 2023-12-05 10:22:40
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-05 10:22:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-05 10:22:06

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