Luis Fernando Mendoza Cruz
TT228573 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Fernando Mendoza Cruz | ||
| Celular | 2711734631 | Teléfono Fijo | 2711935557 |
| imetal.mendoza@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217932 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 09:18:43 | Fecha Cierre | 2023-12-06 12:53:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 1 03:32:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria llama para dar de alta su garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0000093442 |
| Fecha de Compra | 2023-11-30 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | C�rdoba | Colonia | San Rom�n INFONAVIT |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Bartolo No. 45 | ||
| Referencias | Entre santa clara y santa cecilia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8802696 | Longitud | -96.98812614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:53:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:53:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:53:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:53:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:22:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:22:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:22:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:22:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:22:47
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:22:47
Se le indica el tiempo o de garantía, 4 +1 años le pido mantenga el equipo instalado y la nota de compra para poder solicitar un servicio en garantia más adelate en caso de que el equipo llegue a fallar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:22:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:22:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:21:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:21:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:21:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:21:14
Se cambio latitud: 18.8802696
Se cambio longitud: -96.98812614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:21:06
Se cambio longitud: -96.98812614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:21:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:20:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 09:20:54