Juan Jose Ibarra Ramirez
TT228572 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Jose Ibarra Ramirez | ||
| Celular | 8113947103 | Teléfono Fijo | 8112019109 |
| geomendozat20@outlook | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616275 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 09:13:37 | Fecha Cierre | 2023-12-09 17:34:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 4 08:17:11 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| S ecomunica el usuario referiendo quiere mantenimineto del equipo CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT ya que no se mantiene encendido y la luz led sigue encendida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | Constituyentes de Queretaro Sector 1 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ejercito constitucionalista #138 f | ||
| Referencias | Ejercito constitucionalista #138 f | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7150342 | Longitud | -100.2784136 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Enrique Lozano Ramirez | Fecha Asistencia | 2023-12-07 13:30:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio con costo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:34:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:34:03
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:34:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:34:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:34:00
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:34:00
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:33:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:33:47
El CTS determino que la falla era: 206 Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:33:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:33:43
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:33:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:33:39
Me comunico con el usuario, me informa que el cst acudio a la visita, el equipo quedo funcionando.
No me indica el costo del servicio ya que nosotros tampoco le dimos el costo estimado de la visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:33:35
No me indica el costo del servicio ya que nosotros tampoco le dimos el costo estimado de la visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 17:33:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-07 21:27:08
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-07 21:27:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-06 13:20:56
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-06 13:20:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-07 13:30
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-06 13:20:49
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-06 13:20:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-06 13:20:00
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-06 13:20:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-06 13:14:12
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-06 13:14:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:56:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:56:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:56:25
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 12:56:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:21:57
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:21:57
Se cambio latitud: 25.7150342
Se cambio longitud: -100.2784136
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:21:47
Se cambio longitud: -100.2784136
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:21:47
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:20:42
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:20:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:17:35
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:17:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:17:28
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:17:28
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:17:19
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:17:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:17:08
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:17:08