Carlos Colorado Rincon
TT228571 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Colorado Rincon | ||
| Celular | 0000004866 | Teléfono Fijo | 2851130144 |
| ccolorado@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL | Tipo Producto | |
| División | SCUDETTO | Código | 217868 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 08:59:53 | Fecha Cierre | 2023-12-10 09:57:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:23 | Tiempo Solución | 5 00:51:15 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega correo para la devolucion de los HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL ya que la falla defecto de fabricacion falla real es no realizan los apagadores su foncion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211809144 |
| Fecha de Compra | 2023-11-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | XALAPA VERACRUZ | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CLAVIJERO No. 98 INT. 1 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831363300 | ENTREGADEV | 0840351860 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005965473 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-10 09:57:31
Diana Flores Morales
2023-12-10 09:57:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-10 09:57:31
Diana Flores Morales
2023-12-10 09:57:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-10 09:57:26
Diana Flores Morales
2023-12-10 09:57:26
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 09:57:17
Diana Flores Morales
2023-12-10 09:57:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-10 09:57:11
Diana Flores Morales
2023-12-10 09:57:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 06:25:58
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 06:25:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:09:01
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:09:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:08:34
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:08:34
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:08:07
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:08:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:07:32
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:07:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:07:27
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:07:27
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:07:09
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:07:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:06:23
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:06:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:06:16
Daniel Nava Cid
2023-12-05 09:06:16