Rosa Linda Olvera

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Ticket No. 228578

TT228578 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Linda Olvera
Celular 8183054800 Teléfono Fijo 8183054800
E-mail 8710-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 09:47:21 Fecha Cierre 2024-03-11 09:49:44
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 96 23:58:39
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica un distribuidor reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV ya que indica que no funciona se amarra

Calle: Av. nogalar 130 sur
colonia cuahutemoc
municipio: san nicolas de los garsas
Estado Nuevo leon
Cp: 66450

responsable: rosalinda olvera
tel: 8116567997

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8710020470
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia Cuauhtémoc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. nogalar 130 Av sur
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura NC
bomba bomba
nota firmada nota de crédito firmada
Correo NC Correo NC
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:49:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:49:44
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:29:13
Mario confirma recolectado , por medio de un concentrado de excel
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:29:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:29:02
-> Se adjunto el archivo Correo NC el cual se describe a continuación: Correo NC
Diana Flores Morales 2024-01-08 12:02:50
Se manda correo
Diana Flores Morales 2024-01-08 12:02:06
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 20:10:54
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 20:10:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 20:10:18
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:04:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:04:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:04:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8710020470
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:04:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-07 08:19:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-07 08:19:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:28:33
Colocar el numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:28:26
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 17:27:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-05 15:10:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura NC
Diana Flores Morales 2023-12-05 15:04:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-05 09:53:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-05 09:52:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2023-12-05 09:52:43
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-05 09:52:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-12-05 09:51:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-05 09:51:05

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