Antonio Garcia Perez
TT228562 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Garcia Perez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5561890796 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 07:29:49 | Fecha Cierre | 2023-12-08 21:20:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 3 13:47:11 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica enciende, No calienta , se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-30 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Lomas de San Juan Ixhuatepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Vicente Guerrero #26 | ||
| Referencias | ENTRE MATAMOROS Y ALLENDE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5200447 | Longitud | -99.1185275 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-08 21:20:42
Diana Flores Morales
2023-12-08 21:20:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-08 21:20:42
Diana Flores Morales
2023-12-08 21:20:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:56:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:56:57
El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:56:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:56:51
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:56:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:56:41
Se le notifica el cierre del reporte por llamada telefonica indica que ya compro otro calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:56:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:56:29
Se cambio latitud: 19.5200447
Se cambio longitud: -99.1185275
Daniel Nava Cid
2023-12-05 07:35:47
Se cambio longitud: -99.1185275
Daniel Nava Cid
2023-12-05 07:35:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-05 07:34:46
Daniel Nava Cid
2023-12-05 07:34:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Daniel Nava Cid
2023-12-05 07:34:36
Daniel Nava Cid
2023-12-05 07:34:36
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-05 07:34:02
Daniel Nava Cid
2023-12-05 07:34:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-05 07:33:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-05 07:33:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-12-05 07:33:40
Daniel Nava Cid
2023-12-05 07:33:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-05 07:33:31
Daniel Nava Cid
2023-12-05 07:33:31