Adriane Maria Rudnick
TT228561 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriane Maria Rudnick | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8115298665 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 06:45:32 | Fecha Cierre | 2023-12-05 09:47:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 0 02:57:08 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega wa reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV compré una bomba presurizadora que ya no esta funcionando. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Home depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Apodaca | Colonia | Futuro Apodaca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Zurgena 609 | ||
| Referencias | Calle Zurgena 609 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:47:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:47:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:47:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:47:08
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:47:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:47:03
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:46:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:46:56
Se le indica a usuario final que en este caso como el equipo ya no se encuentra instalado la puede validar directamente con su distribuidor donde la adquirio o bien instalarla para poder agendar vista, quien menciona lo validara con tienda, se le indica se procede al cierre de reporte, quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:46:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:46:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:54:52
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:54:52
-> Se adjunto el archivo Foto del material el cual se describe a continuación: Foto del material
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:54:15
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:54:15
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: wa
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:52:39
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:52:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:50:34
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:50:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:50:28
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:50:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:50:20
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:50:20
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:50:14
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:50:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:50:00
Daniel Nava Cid
2023-12-05 06:50:00