Guadalupe Arcos Andrade
TT228568 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Arcos Andrade | ||
| Celular | 2321623027 | Teléfono Fijo | 2321001933 |
| arcoslupita80@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 08:42:11 | Fecha Cierre | 2023-12-08 21:29:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 3 12:42:49 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comuniva usuario reportando un CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W fuga de agua en la parte de agu y comenta que en donde se regula el agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-28 | Lugar de Compra | caporsa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Atzalan | Colonia | Tierra Nueva |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle prinicipal s/n | ||
| Referencias | enfrente de la escuela primaria y aun costado de la tortilleria flores | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-08 21:29:27
Diana Flores Morales
2023-12-08 21:29:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-08 21:29:27
Diana Flores Morales
2023-12-08 21:29:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-08 21:29:23
Diana Flores Morales
2023-12-08 21:29:23
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2023-12-08 21:29:13
Diana Flores Morales
2023-12-08 21:29:13
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-08 21:29:00
Diana Flores Morales
2023-12-08 21:29:00
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 18:30:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 18:30:02
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 18:29:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 18:29:50
Se valida en Whatssap se solicita Nota de compra visible no se visualiza la fecha , no la envia desde el dia martes
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 18:27:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 18:27:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:49:39
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:49:39
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:47:35
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:47:35
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:47:23
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:47:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:47:14
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:47:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:47:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:47:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:46:38
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:46:38