Fanco Zuñiga Bautista
TT228567 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fanco Zuñiga Bautista | ||
| Celular | 2211513532 | Teléfono Fijo | 2761267687 |
| gbcx@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 495255 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 08:26:15 | Fecha Cierre | 2023-12-21 08:12:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:47 | Tiempo Solución | 15 23:40:52 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario referiendo que tiene duda de si llega o no llega producto tambien no le aparece el No. de guia
#000041945 ya que comenta que lo compro el dia 2023-11-20 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-20 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | San Jos� Chiapa | Colonia | San Jos� de Chiapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. anastacio torre blanca #201 | ||
| Referencias | 2023-11-20 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 08:12:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 08:12:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 08:12:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 08:12:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 08:12:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 08:12:48
Usuario indica que ya le llego el tinaco que nos reportó, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 08:12:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 08:12:43
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 08:10:58
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 08:10:58
En espera de respuesta de CDPT
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 08:10:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 08:10:48
Karen pide a Oscar fecha de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 08:10:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 08:10:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:57:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:57:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:59:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:59:07
envio correo a Karen solictando estatus de envio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:59:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:59:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 07:54:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 07:54:33
Se le pide apoyo a hugo para darle seiguineto con la peticion
Daniel Nava Cid
2023-12-06 07:53:35
Daniel Nava Cid
2023-12-06 07:53:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:34:07
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:34:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:33:56
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:33:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:33:49
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:33:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:32:50
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:32:50
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:32:43
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:32:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:32:02
Daniel Nava Cid
2023-12-05 08:32:02