TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Isabel Herndez Martinez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211833674
Fecha de Compra	2023-11-30	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	Cedis Guadalajara
Estado	GUA
Municipio	LEON	Colonia	EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS OTE.
Referencias	No salio de IUSA
Observaciones
Latitud	21.1268528	Longitud	-101.6744815

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Error en cantidad

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo electronico	solicitud
	factura iusa	captura SAP
	Acuse de entrega de material	Evidencia
	Correo de Israel Cruz	Material entregado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 08:49:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 08:49:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sonia Suarez 2023-12-19 09:15:55

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2023-12-19 09:15:50

Se procede al cierre del reporte ya que el cliente ya recibio el material

Sonia Suarez 2023-12-19 09:15:43

-> Se adjunto el archivo Correo de Israel Cruz el cual se describe a continuación: Material entregado

Sonia Suarez 2023-12-19 09:15:19

-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de material el cual se describe a continuación: Evidencia

Sonia Suarez 2023-12-19 09:13:58

Se recibe correo del Ing. Israel CRuz de Cedis indicando que este material ya fue entregado al cliente anexa acuse.

Sonia Suarez 2023-12-19 09:13:39

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 08:47:39

Se envia Docusing para firmas Aprob IU40 081223

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 08:47:27

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211833674 a No. de Factura: 9211833674
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.

Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:09:01

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:08:44

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:08:37

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 13:46:12

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 13:46:04

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 04:11:20

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 04:11:17

-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 04:11:10

Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 04:10:46

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 04:10:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 04:09:45

Se cambio latitud: 21.1268528
Se cambio longitud: -101.6744815

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 04:09:36

-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 04:09:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 04:08:15

Contacto	Isabel Herndez Martinez
Celular	4491280498	Teléfono Fijo	4772740626
E-mail	imhernandez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG	Tipo Producto
División	DESNUDO DE COBRE	Código	302563
Cantidad	230000	Unidad de Medida	KG

Fecha Creación	2023-12-05 04:05:24	Fecha Cierre	2023-12-20 08:49:18
Tiempo Respuesta	00:02:51	Tiempo Solución	15 04:41:03
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Isabel Herndez Martinez

Ticket No. 228553

TT228553 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos