Jesús Lizarraga Enciso

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Ticket No. 228552

TT228552 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesús Lizarraga Enciso
Celular 6691624925 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jsosuna@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 03:47:24 Fecha Cierre 2023-12-06 16:27:10
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 1 12:37:41
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de vendedor Jose Saul Osuna Ramirez
Ejecutivo De Ventas Zona Noroeste solicitando el apoyo para contactar a cliente final Jesús Lizarraga Enciso ya que su equipo presenta una falla. El equipo se encuentra instalado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211774373
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra Gafi
No. de Serie 117102 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Libertad de Expresi�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle José Ramón Narváez # 5
Referencias Usuario no da referencias
Observaciones
Latitud 23.2594685 Longitud -106.4339462
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
equipo equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-06 16:27:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-06 16:27:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-06 16:26:59
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-06 16:26:50
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-06 16:26:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 13:46:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:59:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:59:43
Le comaparti numero de reporte y nos envie las evidencias faltantes, asi como
pido nos confirme si el equipo sigue instalado en el domicilio del cleinte final
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:59:32
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:53:49
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:53:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:52:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:52:03
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:51:55
Se cambio latitud: 23.2594685
Se cambio longitud: -106.4339462
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:51:33
Se reapertura reporte en atencion al TT228125
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:50:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:49:29

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