Yaquelin Valdez Pascual

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Ticket No. 228551

TT228551 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaquelin Valdez Pascual
Celular 5632880655 Teléfono Fijo 7121241200
E-mail yvaldez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616158
Cantidad 70 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 03:30:37 Fecha Cierre 2023-12-21 07:45:18
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 16 04:11:32
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de YaquelinValdez solicita la nota de credito del material ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 3/4, de la factura 9211829098
ya que el distribuidor no solicito el material.

Nota: La devolución se realizo durante la entrega, por lo tanto el material ya se encuentra en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211829098
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia LA PIEDAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAS MINAS
Referencias CDPT pasteje fue recoleccion
Observaciones
Latitud 19.661568 Longitud -99.2787166
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365439 ENTREGADEV 0840352194
NOTACRED 6005969486 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Factura iusa acuse y factura
Docusing Docusing firmado
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:45:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:45:18
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:45:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:45:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 12:32:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 12:32:38
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 18:02:32
0840352194
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 18:02:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 18:02:14
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 16:51:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 16:51:39
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 12:50:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 12:49:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 12:49:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 08:51:57
Se envia Docusing para firmas Aprob IU01 dt 081223
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 08:51:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211829098 a No. de Factura: 9211829098
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 08:31:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 08:31:00
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 08:30:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 08:30:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 13:53:55
Se cambio latitud: 19.661568
Se cambio longitud: -99.2787166
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:41:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:40:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:40:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:40:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:40:08
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:39:33
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: acuse y factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:37:20
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:36:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:33:46

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