Paulina Flores Juarez

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Ticket No. 228559

TT228559 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paulina Flores Juarez
Celular 5556548245 Teléfono Fijo 5530474052
E-mail ferrejuarez@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D63 4M Tipo Producto
División TUBO PPR Código 616325
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 05:53:47 Fecha Cierre 2023-12-10 09:47:52
Tiempo Respuesta 00:10:16 Tiempo Solución 5 03:43:49
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega wa reportando ya que recibido por error material no solicitado: 10 piezas código 616325 ; TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE 16 D63 4M
Nos llega wa reportando ya que recibido por error material no solicitado: 10 piezas código 616325 ; TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE 16 D63 4M
Calle:16 de septiembre #77
Colonia: la cruz
estado: cdmx
municipio: iztacalco
CP: 08310

Responsable del seguimineto: Efren Flores Flores
Tel : 5530474052
Tel: 5556548245

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211824195
Fecha de Compra 2023-12-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado CMX
Municipio IZTACALCO Colonia LA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831397848 ENTREGADEV 0840355367
NOTACRED 6005999120 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa Wa
factura factura
Wa de cierre Wa de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:47:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:47:52
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:47:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:47:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:47:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:47:31
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:47:25
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:47:20
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:47:08
Se le llama por telefono para soliictar la informacion pero n o se tuvo exito
Diana Flores Morales 2023-12-10 09:42:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 12:50:52
Se envia whatsapp solicitando fotos del producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 12:50:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 08:31:20
En donde esta el material
se regreso con transportes?
el whats app se requiere completo , la historia
si el producto esta con el cliente, falta imagen
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 08:31:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-07 15:29:11
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega wa reportando ya que recibido por error material no solicitado: 10 piezas código 616325 ; TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE 16 D63 4M
Nos llega wa reportando ya que recibido por error material no solicitado: 10 piezas código 616325 ; TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE 16 D63 4M
Calle:16 de septiembre #77
Colonia: la cruz
estado: cdmx
municipio: iztacalco
CP: 08310

Responsable del seguimineto: Efren Flores Flores
Tel : 5530474052
Tel: 5556548245
.
Diana Flores Morales 2023-12-07 15:28:17
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-07 14:17:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-07 14:17:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 10:54:31
Calle:16 de septiembre #77
Colonia: la cruz
estado: cdmx
municipio: iztacalco
CP: 08310

Responsable del seguimineto: Efren Flores Flores
Tel : 5530474052
Tel: 5556548245
Daniel Nava Cid 2023-12-05 10:46:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-05 06:08:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-05 06:08:04
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2023-12-05 06:07:39
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid 2023-12-05 06:06:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Daniel Nava Cid 2023-12-05 06:05:48
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-05 06:05:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-12-05 06:04:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-05 06:04:03

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