Mariano Antonio Mendoza

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Ticket No. 228558

TT228558 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariano Antonio Mendoza
Celular 9515915130 Teléfono Fijo 00000002505
E-mail pagoproveedores@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616959
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-05 05:19:30 Fecha Cierre 2023-12-07 14:12:23
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 2 08:48:44
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de personal de Ferretubos solictando la nota de credito de un CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC de la factura 9211831095, mencionan que los tubos estan defectuosos , el material se encuentra en su poder

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211831095
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0599643 Longitud -96.7354784
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831393509 ENTREGADEV 0840354963
NOTACRED 6005979096 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura iusa factura
correo solicitando imagen
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-07 14:12:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-07 14:12:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-07 14:12:18
Se determino que la Falla real falata de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2023-12-07 14:12:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-07 14:11:37
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-07 14:05:13
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-07 14:05:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 00:09:18
solicite mediante correo envie la imagen del equipo
adjunto evidencia solicitando lo mencionado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 00:09:05
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: solicitando imagen
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 00:06:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:06:21
No esta adjunta la imegn del producto, pueden validar si desea producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:05:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 11:05:37
Oaxaca de juarez cp: 68000
Carlos maria bustamante n 316
Col Centro
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 11:05:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 05:28:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 05:28:32
Se solicita imagen de material y comparta direccion en donde se encuentra el equipo para recoleccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 05:28:25
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 05:28:05
Se cambio latitud: 17.0599643
Se cambio longitud: -96.7354784
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 05:26:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 05:26:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 05:25:58
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 05:25:54
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 05:25:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 05:23:39

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