Ruth Hernandez Cabrera
TT228554 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruth Hernandez Cabrera | ||
| Celular | 2281410303 | Teléfono Fijo | 2288159819 |
| pedidos@onofre.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP | Tipo Producto | |
| División | ACCESORIOS PARA CALENTADOR | Código | 372491 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-05 04:15:33 | Fecha Cierre | 2023-12-07 13:57:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:23 | Tiempo Solución | 2 09:33:15 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de RUTH HERNANDEZ CABRERA solicitando la devolución por material ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP, este no solicitado de la factura 9211826475 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211826475 |
| Fecha de Compra | 2023-11-27 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Recolección | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | XALAPA VERACRUZ | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CLAVIJERO No. 98 INT. 1 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5298225 | Longitud | -96.9337555 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831379364 | ENTREGADEV | 0840353952 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431865 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:57:11
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:57:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:57:11
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:57:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:56:59
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:56:59
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:56:54
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:56:54
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:56:34
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:56:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:56:25
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:56:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 13:45:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 13:45:12
Comparto numero de reporte y solicito nos comparta direccion
para realizar la recoleccion de material
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:27:40
para realizar la recoleccion de material
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:27:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:27:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:27:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:26:59
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:26:59
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:26:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:26:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:26:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:26:15
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:26:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:26:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:26:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:26:03
Se cambio latitud: 19.5298225
Se cambio longitud: -96.9337555
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:25:52
Se cambio longitud: -96.9337555
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:25:52
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solictud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:25:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:25:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:23:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-05 04:23:56