Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 228549

TT228549 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-04 20:57:57 Fecha Cierre 2023-12-11 16:27:53
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 6 19:26:10
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de RUTH HERNANDEZ CABRERA solicitando la devolución por un faltante.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211809144
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5298216 Longitud -96.944055514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas Faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831363300 ENTREGADEV 0840351860
NOTACRED 6005965473 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Acuse
Evidencias Se confirma la solicitud
Correo de cierre nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 16:27:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 16:27:53
Se envia correo nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 16:27:49
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 16:27:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 14:16:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 14:16:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 08:37:50
Se cambio codigo: 217868 a codigo: 217868
Se cambio división: SCUDETTO a división: SCUDETTO
Se cambio material: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL a material: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 08:37:24
Se valida en SAP
se cuenta con 83, 84 y 600
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 00:23:04
Se valida en SAP
se cuenta con 83, 84 sin embrago no es la cantidad de pzs solicitadas el SKU es el mismo pero en SAP
aplicaron por 3 pzs no por 1 como se solicito , NO LO CAMBIE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 01:57:53
Se valida en SAP
se cuenta con 83, 84 sin embrago no es la cantidad de pzs solicitadas el SKU es el mismo pero en SAP
aplicaron por 3 pzs no por 1 como se solicito , NO LO CAMBIE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 01:31:58
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 11:44:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 11:43:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 11:43:45
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 11:43:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-10 a Fecha de compra: 2023-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211809144 a No. de Factura: 9211809144
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 06:54:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 06:54:33
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de RUTH HERNANDEZ CABRERA solicitando la devolución por un faltante..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 06:53:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 21:15:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 21:04:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 21:03:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 21:03:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas Faltantes
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 21:03:16
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 21:03:11
Se cambio latitud: 19.5298216
Se cambio longitud: -96.944055514
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 21:02:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 21:02:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 21:01:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 21:01:43

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