Araceli Narvaez

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Ticket No. 228546

TT228546 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 48710000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619249
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-04 20:32:54 Fecha Cierre 2023-12-16 20:44:34
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 12 00:09:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo solicitando la nota de crédito ya que se le hizo llegar 6 ventiladores que no solicitó su cliente, el material se regreso con transportes en el momento de la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211823643
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectado Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921616 Longitud -92.9200367
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831363515 ENTREGADEV 0840352053
NOTACRED 6005968651 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Acuse
Evidencias Correo confirmando reporte
Docusing Docusing firmado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:44:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:44:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:44:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 04:32:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 04:32:30
Se valida la informacion en sap 6005968651 Si corresponde sku y piezas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 04:31:46
Nc Contabilizada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 04:30:06
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 14:14:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 01:02:19
Se vdalida en SAP
0831363515
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 01:01:52
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 12:25:07
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 12:24:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 12:24:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 09:08:59
Se envia Docusing para firmas Aprob IU 19 081223
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 09:08:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:02:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211823643 a No. de Factura: 9211823643
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:02:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:01:46
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:01:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 12:01:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 06:49:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmando reporte
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 20:37:54
El material ya se encuentra en ALMACEN VILLAHERMOSA
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 20:36:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 20:36:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 20:36:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 20:35:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 20:35:29
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 20:35:24
Se cambio latitud: 17.9921616
Se cambio longitud: -92.9200367
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 20:35:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 20:35:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 20:34:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 20:34:48

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