Fabiola Castillo
TT228532 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Castillo | ||
| Celular | 9991295428 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618450 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 18:27:00 | Fecha Cierre | 2023-12-07 13:39:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:32 | Tiempo Solución | 2 19:07:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Cliente IUSA, solicitar NC para reportar falla BOMBA MULTIETAPAS 4XCm 1.2 HP 127-220 V cuando acciona el interruptor de la bomba hace un ruido y no trabaja , me comenta que cuando la instalo estaba funcionando bien
Responsable David chan 99926386667 Direccion Avenida cama de comercio numero 346 villa la hacienda Yucatan CP 97719 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | C891309 |
| Fecha de Compra | 2023-05-25 | Lugar de Compra | FERRETERA Y MAQUINARIA DEL BAZAR |
| No. de Serie | 202211 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 63 NO. 467 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.965365 | Longitud | -89.622278 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:39:40
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:39:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:39:40
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:39:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:39:34
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:39:34
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:39:29
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:39:29
El CTS determino que la falla era: Falta de evideia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:39:22
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:39:22
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:39:12
Diana Flores Morales
2023-12-07 13:39:12
Se le llama port telefono para solictar la factura IUSA
Diana Flores Morales
2023-12-06 16:07:47
Diana Flores Morales
2023-12-06 16:07:47
9999480250
Diana Flores Morales
2023-12-06 16:05:24
Diana Flores Morales
2023-12-06 16:05:24
Numero del la tienda Gerente Alejandro 999480250
Diana Flores Morales
2023-12-06 16:04:00
Diana Flores Morales
2023-12-06 16:04:00
Se cambio la descripción del caso a: Cliente IUSA, solicitar NC para reportar falla BOMBA MULTIETAPAS 4XCm 1.2 HP 127-220 V cuando acciona el interruptor de la bomba hace un ruido y no trabaja , me comenta que cuando la instalo estaba funcionando bien
Responsable
David chan
99926386667
Direccion
Avenida cama de comercio numero 346 villa la hacienda Yucatan CP 97719
.
Diana Flores Morales
2023-12-06 16:00:45
Responsable
David chan
99926386667
Direccion
Avenida cama de comercio numero 346 villa la hacienda Yucatan CP 97719
.
Diana Flores Morales
2023-12-06 16:00:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales
2023-12-06 15:59:10
Diana Flores Morales
2023-12-06 15:59:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales
2023-12-06 15:59:01
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales
2023-12-06 15:59:01
Se cambio la descripción del caso a: usuario se comunica para reportar falla BOMBA MULTIETAPAS 4XCm 1.2 HP 127-220 V cuando acciona el interruptor de la bomba hace un ruido y no trabaja , me comenta que cuando la instalo estaba funcionando bien
Responsable
David chan
99926386667
Direccion
Avenida cama de comercio numero 346 villa la hacienda Yucatan CP 97719
.
Diana Flores Morales
2023-12-06 15:58:29
Responsable
David chan
99926386667
Direccion
Avenida cama de comercio numero 346 villa la hacienda Yucatan CP 97719
.
Diana Flores Morales
2023-12-06 15:58:29
El CTS determino que la falla era: 206 No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evideia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-06 15:43:04
Diana Flores Morales
2023-12-06 15:43:04
Se cambio latitud: 20.965365
Se cambio longitud: -89.622278
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:37:04
Se cambio longitud: -89.622278
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:37:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:36:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:36:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:36:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:36:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:36:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:36:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:36:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:36:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:36:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:36:05
-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket de compra y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba, ticket de compra y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:35:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:35:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:32:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-04 18:32:32