Maria Elena Mota Gomez
TT228531 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Mota Gomez | ||
| Celular | 5516846886 | Teléfono Fijo | 5516846886 |
| helenacoraza@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 18:28:25 | Fecha Cierre | 2023-12-05 19:05:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 1 00:33:25 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario que su calentador tiene problemas de encendido, la falla comenzo hace 3 meses, la flama tambien salia muy alta, esta conectado a un regulador de gas de baja presion y esta suministrado de un tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-12-01 | Lugar de Compra | Tlapaleria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chimalhuac�n | Colonia | Carpinteros |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle oxti guadalupe victoria manzana 60 lote 11 | ||
| Referencias | Se encuentra entre calle de dalias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4398979 | Longitud | -98.9879993 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | falata de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-05 19:05:37
Diana Flores Morales
2023-12-05 19:05:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-05 19:05:37
Diana Flores Morales
2023-12-05 19:05:37
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-05 19:05:30
Diana Flores Morales
2023-12-05 19:05:30
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-05 19:05:22
Diana Flores Morales
2023-12-05 19:05:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 12:57:40
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 12:57:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 12:57:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 12:57:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 12:57:26
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 12:57:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE NO HAY EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 12:06:40
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 12:06:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB DE NO EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 12:06:19
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 12:06:19
Se validan evidencias por WB Y Correo no hay evidencias, indica superisor proceder a cierre de reporte
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 12:04:17
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 12:04:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 19:30:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 19:30:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 19:30:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 19:30:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 19:30:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 19:30:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 19:30:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 19:30:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 19:29:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 19:29:55
Se cambio latitud: 19.4398979
Se cambio longitud: -98.9879993
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 19:29:43
Se cambio longitud: -98.9879993
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 19:29:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 18:32:12
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 18:32:12