Irasema Velazquez Trujillo

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Ticket No. 228512

TT228512 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez Trujillo
Celular 4441306172 Teléfono Fijo 4441306172
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616644
Cantidad 240 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-04 17:11:05 Fecha Cierre 2023-12-20 08:53:32
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 15 15:40:28
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Cristhofer Ismael Aguilar Ruiz Solicitando Cancelacion de la factura 9211767001 por 240 pz de IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A MOTIVO: PEDIDO DUPLICADO ERROR AL FACTURAR EL MATERIAL DE ENCUENTRA EN CEDIS MONTERREY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767001
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.5344827 Longitud -103.4792832
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831363837 ENTREGADEV 0840352118
NOTACRED 0980431129 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Conversacion
Factura Documento
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 08:53:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 08:53:32
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 08:53:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:18:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 15:18:11
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 16:09:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 16:09:30
Cancelado en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 16:09:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 14:06:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-11 12:30:05
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-11 12:29:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-11 12:28:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 09:22:38
Se envia Docusing para firmas Aprob IU10 081223
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 09:22:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767001 a No. de Factura: 9211767001
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 11:04:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 11:03:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 11:03:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 20:11:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 20:11:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 17:15:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 17:15:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 17:15:29
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 17:14:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 17:14:30
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 17:14:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 17:14:09
Se cambio latitud: 25.5344827
Se cambio longitud: -103.4792832
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 17:13:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767001 a No. de Factura: 9211767001
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MONTERREY
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 17:13:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 17:13:04

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