Esbeide Rosales De Los Santos
TT228519 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esbeide Rosales De Los Santos | ||
| Celular | 5555309189 | Teléfono Fijo | 5522486906 |
| esbe50_@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 17:40:42 | Fecha Cierre | 2023-12-04 20:29:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 02:46:19 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuaurio para solicitar servicio con costo de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP le comento nosotros le apoyamos en agendar el servicio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-04 | Lugar de Compra | Mercado Hidalgo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Obrera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle notemada , nu .62 | ||
| Referencias | A lado una Serigrafia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4114553 | Longitud | -99.1588995 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:29:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:29:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:29:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:29:47
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:29:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:29:42
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:24:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:24:33
LOS SERVICIOS CON COSTO SE AGENDAN EN SU MOMENTO NO SE PUEDE DEJAR EN PENDIENTES DE EVIDENCIAS, SE PROCEDE AL CIERRE Y SI SE COMUNICA SOLICITARLE EN LA LLAMADA LAS EVIDENCIAS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:23:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:23:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 18:03:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 18:03:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 18:02:55
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 18:02:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 18:02:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 18:02:47
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 18:02:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 18:02:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 18:02:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 18:02:23
Se cambio latitud: 19.4114553
Se cambio longitud: -99.1588995
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 18:01:57
Se cambio longitud: -99.1588995
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 18:01:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 17:43:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 17:43:28