Carlos Alberto Fernandez
TT228493 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Alberto Fernandez | ||
| Celular | 5554735846 | Teléfono Fijo | 5554735846 |
| carlos@tallertregua.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 15:34:00 | Fecha Cierre | 2023-12-06 13:34:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 1 21:58:30 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario que no arranca su bomba que siente que esta pegada, la falla comenzo desde su instalacion que fue el jueves por la tarde |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-30 | Lugar de Compra | Materiales Electricos Necaxa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Moctezuma 2da Seccion |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Oriente num 160 | ||
| Referencias | A 5 CUADRAS DEL CENTRO COMERCIAL, CASA COLOR NARANJA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4320516 | Longitud | -99.1285293 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:34:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:34:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:34:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:34:55
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:34:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:34:50
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:34:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:34:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:41:47
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:41:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:41:40
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:41:40
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:41:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:41:34
Se le notifica en la llamada el numero de WB para enviar su evidencias de igual manera se le envia el correo de solicitud de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:39:41
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:39:41
Se cambio latitud: 19.4320516
Se cambio longitud: -99.1285293
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:38:52
Se cambio longitud: -99.1285293
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:38:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:38:16
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:38:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:38:12
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:38:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:38:07
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:38:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:36:25
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:36:25