Ramon Flores
TT228491 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramon Flores | ||
| Celular | 6144068111 | Teléfono Fijo | 6144078111 |
| comsist@yahoo.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 15:04:47 | Fecha Cierre | 2023-12-11 07:46:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:59 | Tiempo Solución | 6 16:34:29 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario que no recibe aun su producto
No. de pedido 000043160 Factura 92114009 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-24 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Londres |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Maria num 3308 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:46:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:46:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:46:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:46:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:47:48
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 18:47:48
Se le proporciona el numero de guia al usuario
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 16:11:28
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 16:11:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 16:07:02
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 16:07:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 16:06:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 16:06:50
Se valida en FEDEX la guia 774270479291 y se entega hoy, validar con usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 16:06:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 16:06:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:17:56
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:17:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:16:56
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:16:56
Se le indica que nos envie por WB evidencia de su compra en linea y pido apoyo a hugo para checarlo ya que no aparece en drive
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:16:24
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:16:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:13:35
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:13:35
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:13:25
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:13:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:13:19
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:13:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:11:46
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 15:11:46