Erika Heredia Rivera
TT228497 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Heredia Rivera | ||
| Celular | 8132821823 | Teléfono Fijo | 8123493305 |
| heredia725@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 16:07:16 | Fecha Cierre | 2023-12-06 13:33:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 1 21:23:44 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT comenta que la falla es fuga de agua , suministro de agua , utiliza gas natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-09 | Lugar de Compra | coopel |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Apodaca | Colonia | Los Fresnos Cuarto Sector |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle de las palmas 913 | ||
| Referencias | Casa rosa con varandal Blaco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7654356 | Longitud | -100.251157 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:33:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:33:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:33:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:33:39
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:33:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:33:28
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:33:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:33:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 17:47:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 17:47:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 17:47:03
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 17:47:03
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 16:19:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 16:19:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 16:19:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 16:19:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 16:18:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 16:18:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 16:18:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 16:18:49
Se cambio latitud: 25.7654356
Se cambio longitud: -100.251157
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 16:18:35
Se cambio longitud: -100.251157
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 16:18:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 16:09:55
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-04 16:09:55