Hugo Ricardo Tellez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 228483

TT228483 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Ricardo Tellez
Celular 4448482334 Teléfono Fijo 4441528930
E-mail hugo.tellez@tractozone.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-04 14:17:24 Fecha Cierre 2023-12-05 19:04:42
Tiempo Respuesta 00:06:20 Tiempo Solución 1 04:40:58
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para asesoria de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP , comenta que no se regula la temperatura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-09 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia Real del Bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Bosques de la seiba numero 105
Referencias Casa de dos Pisos porton negro color crema
Observaciones
Latitud 22.1664946 Longitud -100.9494478
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real falata de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicitan las evidencias por whatsapp
Wa de cierre Wa de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-05 19:04:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-05 19:04:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-05 19:04:36
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-05 19:04:28
Se determino que la Falla real Asesesoria se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-05 19:02:06
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-05 19:01:40
Se comunica usuario que ya envio evidencias se valida y si ya se cuentan con ella
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 14:49:13
Se comunica usuario para solicitar numero de WB para enviar evidencias, se le proporciona y queda de enviarlas
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-05 12:54:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan las evidencias por whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 21:13:46
Se comunica usuario solicitando se le indiquen cuales son y queda de acuerdo, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-12-04 21:12:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 14:52:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 14:52:36
El usuario queda conforme
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 14:52:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 14:37:50
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 14:37:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 14:37:32
Se cambio latitud: 22.1664946
Se cambio longitud: -100.9494478
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 14:37:07
Usuario requiere asesoria para regular temperatura de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP le comento que la perilla de la izquierda es para regular la temperatura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 14:25:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 14:23:44

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad