Gilberto Martinez Lopez
TT228481 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Martinez Lopez | ||
| Celular | 6441112690 | Teléfono Fijo | 6441121450 |
| egonzalezpavon@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374226 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 14:06:34 | Fecha Cierre | 2023-12-06 13:41:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 1 23:31:04 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario para indicar que no se mantiene encendido, la falla comenzo desde hace 7 dis, esta suministrado a traves de un tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-06 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Cajeme | Colonia | Zona Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zacatecas num 968 | ||
| Referencias | Fraccionamiento Puente real | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6252757 | Longitud | -111.5605997 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:41:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:41:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:41:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 13:41:30
n
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:16:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:16:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:09:30
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:09:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:09:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:09:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:07:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:07:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No hay evidencia en correo ni WB
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:03:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-05 16:03:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 17:29:14
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 17:29:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:19:21
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:19:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:19:15
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:19:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:19:02
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:19:02
Se le indica a usuario el numero de WB y se le indica las evidencias que solicitamos
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:17:09
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:17:09
Se cambio latitud: 28.6252757
Se cambio longitud: -111.5605997
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:14:07
Se cambio longitud: -111.5605997
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:14:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:13:32
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:13:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:13:28
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:13:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:13:24
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:13:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:10:26
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-04 14:10:26