Nayeli Corona Leon
TT228470 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nayeli Corona Leon | ||
| Celular | 5613790333 | Teléfono Fijo | 5558225272 |
| nayelhi.corona@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267335 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 12:56:46 | Fecha Cierre | 2023-12-04 14:30:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 0 01:27:45 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuaria se comunica por medio de llamada telefonica ya que comenta que que hizo la compra en tienda en linea de un tinaco el dia de hoy 4 de Diciembre, pero comenta que al momento de hacer el pago le aparecía el error de compra asi que la realizo 3 veces la compra y quiere saber si se hizo la compra de 3 veces
Numero de pedido 000043983 000043086 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-04 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Lomas Lindas I Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada de mar Blanco #44 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Error al comprar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en compra | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 14:30:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 14:30:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 14:30:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 14:30:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 14:30:10
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 14:30:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 13:06:56
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 13:06:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 13:06:44
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 13:06:44
Se le comenta a usuaria que a un no se refleja el pedido en tienda IUSA que se comunique mas tarde y se le comparte su numero de reporte
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 13:05:50
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 13:05:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en compra
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 13:04:43
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 13:04:43
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error al comprar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 13:04:31
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 13:04:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 13:04:10
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 13:04:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 13:02:30
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 13:02:30